Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan por WhatsApp. Si la tuya no está aquí, escríbenos y te respondemos.
Tu pedido
¿Cómo recibo lo que compro?
De dos formas. Puedes retirar en el local, en Manso 665 local 13, Melipilla: siempre es gratis y no tiene monto mínimo. O puedes pedir despacho a domicilio dentro de la comuna de Melipilla. Te avisamos por WhatsApp apenas tu pedido esté listo.
¿En qué horario puedo retirar?
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00. No necesitas avisar antes: llegas, das tu nombre o el número de pedido, y te lo entregamos.
¿Cuánto cuesta el despacho?
$2.000 en pedidos desde $24.990, y gratis en pedidos sobre $59.990. Bajo los $24.990 no hay despacho disponible, pero puedes retirar en el local sin monto mínimo. Si tu dirección queda fuera del radio urbano de Melipilla, se agrega un diferencial de hasta $3.000 en el costo de envío, que te avisamos por WhatsApp antes de despachar y que puedes aceptar o rechazar.
¿Cuánto se demora en llegar?
Hasta 72 horas, aunque muchos pedidos salen el mismo día. Te escribimos por WhatsApp para coordinar la entrega, por eso es importante que dejes tu teléfono al comprar.
¿Despachan fuera del radio urbano?
Sí. Repartimos en toda la comuna de Melipilla. Fuera del radio urbano el viaje es más largo, así que se agrega un diferencial de hasta $3.000 — o sea, el despacho nunca pasa de $5.000. Te escribimos por WhatsApp con el monto exacto antes de despachar, y ahí decides: aceptas, te cambias a retiro gratis en el local, o anulas la compra y te devolvemos todo. Nunca te cobramos algo que no hayas aceptado antes.
¿Hasta cuándo me guardan el pedido?
Lo reservamos 7 días hábiles. Si no has pasado a los 2 días, te contactamos para coordinar.
¿Lo que veo publicado está realmente disponible?
Sí. El stock de la tienda se actualiza automáticamente desde el sistema del local, así que lo que ves publicado es lo que hay en la estantería. Si aun así algo no estuviera disponible después de tu compra, te contactamos para ofrecerte un reemplazo o devolverte el dinero.
Productos y precios
¿Tienen precios por volumen?
Sí. Trabajamos con precios por mayor, pero se cotizan directamente en el local, no en la tienda online. Si necesitas cantidad, pásate por Manso 665 local 13 o escríbenos por WhatsApp y conversamos.
¿Los precios de la web son los mismos del local?
Sí, los precios publicados son los mismos que en el local y están en pesos chilenos con impuestos incluidos.
¿Qué marcas manejan?
Las que ya usas en tu casa: Confort, Elite, Nova, Omo, Ariel, Rexona, Nivea, Dove y muchas más, además de formatos grandes de aseo para negocios. Todo el catálogo está publicado en la tienda.
Pagos, cambios y devoluciones
¿Cómo puedo pagar?
Pagas con tarjeta de débito o crédito a través de Webpay Plus. El pago se procesa a través de pasarelas certificadas y encriptadas: nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobamos el caso, por el mismo medio de pago que usaste o como acordemos contigo.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te respondemos en horario de local.
Escríbenos por WhatsApp
+56 9 7833 8284 · Manso 665 local 13, Melipilla